BNP Paribas Personal Finance mění přístup k půjčkám v Česku

Historie BNP Paribas Personal Finance

Představte si rok 1953 ve Francii. V době, kdy většina domácností teprve objevovala kouzlo domácích spotřebičů, přišel Cetelem s převratnou myšlenkou - pomoci lidem financovat jejich nákup. Kdo by tehdy tušil, že z této jednoduché myšlenky vyroste něco tak velkého?

Přesuňme se do České republiky roku 1996. Země prochází ekonomickou transformací a Cetelem přichází jako jeden z průkopníků spotřebitelských úvěrů. V době, kdy mnoho lidí teprve objevovalo možnosti financování, nabídl Cetelem pomocnou ruku při naplňování jejich snů o lepším bydlení.

Rok 2015 přinesl zásadní změnu - z dobře známého Cetelemu se stává BNP Paribas Personal Finance. Není to jen změna názvu, ale především příslib širší nabídky služeb pod křídly respektované mezinárodní skupiny. Pamatujete si ještě na ty charakteristické modré pobočky?

Svět se mění a s ním i způsob, jakým spravujeme své finance. Z papírových formulářů jsme se přesunuli do světa mobilních aplikací a online správy účtů. Kreditní karta Hello shopping se stala věrným společníkem při nakupování tisíců Čechů.

Zodpovědnost a férovost - to jsou hodnoty, které společnost prosazuje od začátku. Není to jen o půjčování peněz, ale o skutečném partnerství s klienty. Však to znáte - když potřebujete novou pračku nebo rekonstruujete byt, chcete partnera, který vám rozumí.

Rok 2017 přinesl další evolucí - transformaci na Hello bank! by Cetelem. Spojení tradičního přístupu s moderními bankovními službami vytváří jedinečnou kombinaci. Je to jako mít zkušeného přítele, který zároveň perfektně rozumí nejnovějším technologiím.

Dnes je BNP Paribas Personal Finance moderní finanční instituce, která nezapomíná na své kořeny. Zatímco technologie se vyvíjejí, základní hodnoty zůstávají: důvěra, transparentnost a odpovědný přístup ke každému klientovi.

Působení společnosti na českém trhu

Pamatujete si ještě na Cetelem? Tahle známá finanční společnost, která u nás začala působit v roce 1997, prošla zajímavou proměnou. Od prvního dne se soustředila hlavně na půjčky pro běžné lidi a další finanční služby, které většina z nás občas potřebuje.

V roce 2015 se z Cetelemu stala BNP Paribas Personal Finance. Není to jen změna názvu - společnost se tím připojila k velké mezinárodní rodině BNP Paribas, což přineslo spoustu nových možností a zkušeností ze zahraničí.

Co všechno dnes nabízí? Od klasických osobních půjček přes kreditky až po různé způsoby financování nákupů. Hodně zajímavé je, jak se pustili do modernizace - třeba když jako jedni z prvních umožnili žádat o půjčku kompletně online.

Dneska už si můžete všechno vyřídit přes mobil - mají super aplikaci, kde máte přehled o svých půjčkách na jednom místě. Když potřebujete peníze, často víte výsledek během pár minut. To je oproti dřívějšku, kdy se čekalo dny nebo týdny, opravdu velký pokrok.

Co je fakt důležité - berou půjčování zodpovědně. Nejdou cestou půjčíme každému, ale snaží se lidem vysvětlit, jak na finance chytře. Pořádají vzdělávací akce a všechno vysvětlují tak, aby tomu každý rozuměl.

Spolupracují s obchody a e-shopy, takže když si chcete něco koupit na splátky, často narazíte právě na jejich nabídku. Hodně se věnují i novinkám ve světě financí a spolupracují s moderními fintech firmami.

Kromě byznysu myslí i na společnost - podporují charitu a snaží se být šetrní k životnímu prostředí. Není to jen o penězích, ale i o tom, jak můžou pomoct tam, kde je potřeba.

Hlavní produkty a služby pro klienty

Znáte ten pocit, když potřebujete rychle vyřešit své finance? BNP Paribas Personal Finance vám podá pomocnou ruku přesně ve chvíli, kdy to potřebujete. Ať už sníte o novém autě, rekonstrukci kuchyně nebo potřebujete peníze na nečekané výdaje.

Představte si, že můžete mít peníze na dosah ruky, kdykoli je potřebujete. S revolvingovým úvěrem už nemusíte pokaždé složitě žádat o novou půjčku. Prostě si vezmete tolik, kolik zrovna potřebujete, a splácíte podle svých možností. Je to jako mít vlastního finančního pomocníka v záloze.

Pořizujete si auto? Nemusíte sahat hluboko do kapsy. Ať už vás zaujalo nablýskané nové vozidlo v showroomu nebo spolehlivý ojetý vůz, máme pro vás řešení na míru. A nejlepší na tom je, že všechno vyřídíte přímo u prodejce - žádné běhání po úřadech.

Podnikatelé, zpozorněte! Víme, že váš byznys má svá specifika a sezónní výkyvy. Proto nabízíme flexibilní úvěry, které se přizpůsobí vašemu podnikání. Potřebujete nové vybavení pro svou kavárnu nebo modernizaci výrobní linky? Pomůžeme vám rozjet byznys na plné obrátky.

V dnešní digitální době nikdo nechce trávit hodiny na pobočce. Proto jsme vyvinuli jednoduchou online platformu, kde máte své finance pod kontrolou 24/7. Pár kliknutí a máte přehled o všem důležitém.

Zodpovědnost je naše druhé jméno. Nechceme, abyste se topili v dluzích - chceme být vaším průvodcem světem financí. Nabízíme vám pomocnou ruku i tehdy, když se věci nevyvíjejí podle plánu. A pro ty, kdo chtějí víc, tu máme osobní bankéře, kteří se o vás postarají jako o vlastní.

Myslíme i na vaši bezpečnost. Pojištění schopnosti splácet nebo pojištění proti ztrátě zaměstnání vám zajistí klidný spánek i v nejistých časech. Protože víme, že život někdy připraví nečekané překvapení.

Finanční svoboda není o penězích, ale o moudrých rozhodnutích, která děláme každý den. BNP Paribas osobní finance vám pomůže najít tu správnou cestu k vašim snům.

Radmila Procházková

Cetelem jako součást BNP Paribas

Pamatujete si ještě na Cetelem? Ta známá finanční společnost, která nám pomáhala s půjčkami, prošla zajímavou proměnou. V roce 1999 se stala součástí BNP Paribas, jedné z největších evropských bank. A nebyla to jen tak ledajaká změna - otevřely se tím úplně nové možnosti pro všechny, kdo potřebují půjčit.

Z původního Cetelemu se postupně stala BNP Paribas Personal Finance. Je to jako když váš oblíbený obchod dostane nový kabát - zvenku vypadá jinak, ale uvnitř najdete to samé dobré zboží, jen v lepší kvalitě. Díky napojení na mezinárodní skupinu můžete teď využívat mnohem širší nabídku finančních služeb.

Tahle změna přinesla spoustu výhod. Představte si, že máte za zády silného partnera s celosvětovými zkušenostmi. Přesně tak funguje spojení s BNP Paribas - získali jsme přístup k nejmodernějším technologiím a osvědčeným postupům z celého světa.

Dneska je BNP Paribas Personal Finance jedničkou mezi poskytovateli spotřebitelských úvěrů u nás. Všechno můžete vyřídit online z pohodlí domova, ať už přes počítač nebo mobil. Žádné otravné papírování nebo běhání po pobočkách.

Společnost se ale nesoustředí jen na půjčky. Pořádá vzdělávací programy o financích, pomáhá lidem lépe porozumět světu peněz. Není to jen o tom peníze půjčit, ale hlavně pomoct lidem udělat správné rozhodnutí.

A co je super? Že se aktivně zapojuje do pomoci místním komunitám. Podporuje ekologické projekty, pomáhá potřebným a její zaměstnanci se pravidelně účastní dobrovolnických akcí. Prostě moderní firma s lidským přístupem, která ví, že úspěch není jen o číslech v účetních knihách.

Online bankovnictví a mobilní aplikace

Už vás nebaví chodit na pobočku? Online bankovnictví BNP Paribas Personal Finance vám umožní pohodlně spravovat všechny vaše půjčky přímo z gauče. Stačí pár kliknutí a máte přehled o všem důležitém - od výše splátek až po termíny splatnosti.

Mobilní aplikace je váš osobní bankéř v kapse. Ať už jste na cestách nebo doma, můžete si zkontrolovat stav půjčky, upravit osobní údaje nebo se spojit s bankou přes bezpečný chat. A co je nejlepší? Aplikace vás sama upozorní, když se blíží splátka - už žádné zapomenuté platby!

Bezpečnost je u nás na prvním místě. Víceúrovňové zabezpečení chrání vaše finance jako nedobytný trezor. Kromě hesla používáme SMS kódy, a pokud chcete ještě větší pohodlí, můžete se přihlašovat otiskem prstu nebo obličejem. Prostě jako v nějakém špionážním filmu, ale tady jde o vaše skutečné peníze.

Potřebujete rychle najít starý výpis nebo smlouvu? Digitální archiv má všechno perfektně uspořádané. Zapomeňte na šanony plné papírů - všechny dokumenty máte na jednom místě, dostupné kdykoliv potřebujete.

Když si s něčím nevíte rady, virtuální asistent je tu pro vás 24/7. Je to jako mít osobního rádce, který nikdy nespí a vždycky ví, jak vám pomoct. A pokud narazíte na složitější problém? Okamžitě vás spojí s živým bankéřem.

Pravidelné aktualizace zajišťují, že naše služby rostou spolu s vašimi potřebami. Posloucháme vaše připomínky a neustále vylepšujeme jak aplikaci, tak internetové bankovnictví. Vždyť moderní bankovnictví má být především o vás a vašem pohodlí.

Spotřebitelské úvěry a jejich podmínky

Hledáte spolehlivou finanční pomoc? BNP Paribas Personal Finance, kterou možná znáte jako BNP Paribas Osobní finance, vám podá pomocnou ruku. Můžete si půjčit od 20 tisíc až do 800 tisíc korun a splácet je v klidu až 8 let. A jestli už s námi máte zkušenost? Tím lépe - pro věrné klienty máme připravené extra výhodné podmínky.

Parametr	BNP Paribas Personal Finance	Běžné banky
Minimální výše půjčky	20 000 Kč	5 000 Kč
Maximální výše půjčky	1 000 000 Kč	700 000 Kč
Doba splácení	6 - 96 měsíců	12 - 84 měsíců
Roční úroková sazba od	6,9 %	7,9 %
Online sjednání	Ano	Ano
Předčasné splacení	Zdarma	Poplatek 1 %

Jasně, papírování nikdo nemiluje, ale bez něj to nejde. Budete potřebovat dva doklady totožnosti a potvrzení o příjmu - podnikatelé dodají daňové přiznání. Než vám půjčku schválíme, pořádně se podíváme na vaši finanční situaci. Je to pro vaše dobro, nechceme, abyste se dostali do problémů.

U nás žádné skryté poplatky nenajdete. V každé smlouvě jasně uvidíte RPSN - to jsou kompletní náklady na půjčku. Život umí být nevyzpytatelný, proto nabízíme i pojištění proti splácení. Ztráta práce nebo dlouhodobá nemoc? S naším pojištěním vás to nezloží.

Všechno můžete vyřídit z pohodlí domova přes internet, včetně podpisu smlouvy. A když budete potřebovat poradit? Naše podpora je tu pro vás každý všední den od 8 do 18 hodin.

Topíte se v několika půjčkách najednou? Spojíme je do jedné - ať už jde o půjčky, kreditky nebo kontokorenty. Ušetříte čas i peníze a budete mít lepší přehled.

Chystáte se na rekonstrukci, nové auto nebo třeba studium? Máme speciální půjčky přesně pro tyto příležitosti, často s lepšími sazbami. A občas přihodíme něco navíc - třeba odpuštění několika splátek nebo cashback.

Když se dostanete do úzkých, nepanikařte. Společně najdeme řešení - můžeme upravit splátky nebo je na čas odložit. Každá situace je jiná, proto ke každému přistupujeme individuálně.

Kreditní karty a věrnostní programy

Kreditní karty představují významnou součást finančních služeb společnosti BNP Paribas Personal Finance, která na českém trhu působí již řadu let. Společnost nabízí široké portfolio kreditních karet, které jsou navrženy tak, aby vyhovovaly různým potřebám a životním stylům klientů. Každá karta přináší specifické výhody a možnosti, které mohou klienti využívat při každodenních nákupech i větších investicích.

Věrnostní programy spojené s kreditními kartami BNP Paribas Personal Finance jsou postaveny na principu odměňování zákazníků za jejich loajalitu a aktivní využívání karty. Za každý nákup klienti získávají body nebo procenta z utracené částky zpět, které mohou následně proměnit v zajímavé odměny nebo slevy u partnerských společností. Tento systém je transparentní a snadno pochopitelný, což klienti velmi oceňují.

Významnou výhodou kreditních karet od BNP Paribas Osobní Finance je možnost bezúročného období, které může dosahovat až 55 dní. Během této doby mohou klienti využívat prostředky na kartě, aniž by platili jakékoliv úroky, pokud celou částku včas uhradí. Tato funkce je particularly užitečná při neočekávaných výdajích nebo při rozložení větších nákupů do zvládnutelných splátek.

Společnost také nabízí speciální programy pro různé skupiny zákazníků. Například pro pravidelné nakupující v partnerských obchodních řetězcích jsou k dispozici ko-brandované karty, které přinášejí extra výhody právě v těchto obchodech. Pro milovníky cestování jsou připraveny karty s cestovním pojištěním a výhodnými podmínkami pro platby v zahraničí.

Bezpečnost transakcí je pro BNP Paribas Personal Finance absolutní prioritou. Všechny kreditní karty jsou vybaveny nejmodernějšími bezpečnostními prvky, včetně čipu a bezkontaktní technologie. Klienti mohou využívat mobilní aplikaci pro správu karty, kde mají přehled o všech transakcích v reálném čase a mohou kartu v případě potřeby okamžitě zablokovat.

V rámci věrnostního programu společnost pravidelně připravuje speciální akce a bonusy pro své klienty. Může jít o zvýšené odměny za nákupy v určitých obdobích, dodatečné bonusy při dosažení stanovené útraty nebo exkluzivní nabídky u partnerských společností. Systém odměn je navržen tak, aby motivoval k pravidelnému používání karty a zároveň přinášel reálnou hodnotu pro každodenní život klientů.

Pro nové klienty jsou často připraveny uvítací bonusy, které mohou zahrnovat odpuštění ročního poplatku za vedení karty v prvním roce nebo speciální bonusové body při prvních nákupech. Dlouhodobí klienti mohou těžit z věrnostního programu, který nabízí progresivní výhody - čím déle a aktivněji kartu využívají, tím atraktivnější benefity získávají.

Pobočková síť v České republice

BNP Paribas Personal Finance SA, odštěpný závod, působící v České republice pod obchodní značkou Hello bank!, disponuje rozsáhlou sítí poboček napříč celou zemí. Tato pobočková síť prošla v posledních letech významnou transformací, kdy společnost postupně modernizovala své pobočky a přizpůsobovala je současným potřebám klientů. V současnosti nabízí klientům více než 40 kamenných poboček ve všech významných městech České republiky.

Hlavní centrum společnosti se nachází v Praze, kde jsou klientům k dispozici tři vlajkové pobočky nabízející kompletní portfolio služeb včetně specializovaného poradenství. Pražské pobočky jsou strategicky rozmístěny tak, aby pokryly klíčové části metropole - na Václavském náměstí, v obchodním centru Chodov a na Andělu. Každá z těchto poboček je vybavena moderními technologiemi a nabízí diskrétní prostředí pro jednání o finančních záležitostech.

V regionech společnost provozuje pobočky ve všech krajských městech, přičemž největší zastoupení má v Moravskoslezském a Jihomoravském kraji. Brněnská síť zahrnuje čtyři pobočky, které jsou umístěny jak v centru města, tak v oblíbených nákupních centrech. V Ostravě pak klienti najdou tři pobočky, včetně významné pobočky v obchodním centru Forum Nová Karolina.

Společnost klade důraz na dostupnost služeb i v menších městech, kde často představuje jedinou instituci nabízející komplexní finanční služby. V těchto lokalitách jsou pobočky často umístěny v historických centrech měst, čímž přispívají k zachování bankovních služeb v tradičních lokalitách. Všechny pobočky jsou bezbariérové a vybavené moderními bankomaty s možností vkladu i výběru.

V rámci modernizace pobočkové sítě společnost implementovala nový koncept obsluhy klientů, který kombinuje osobní přístup s digitálními službami. Každá pobočka je vybavena samoobslužnou zónou s tablety pro rychlé bankovní operace a specializovanými pracovišti pro důvěrnější jednání. Personál poboček prochází pravidelným školením zaměřeným na produktové znalosti i měkké dovednosti, aby mohl poskytovat profesionální služby na nejvyšší úrovni.

Provozní doba poboček je přizpůsobena lokálním potřebám, přičemž pobočky v obchodních centrech jsou otevřeny i o víkendech. Klienti mohou využít služeb poboček v pracovní dny zpravidla od 9:00 do 17:00 hodin, vybrané pobočky nabízejí prodlouženou otevírací dobu do 18:00 nebo 19:00 hodin. Pro náročnější klienty je k dispozici možnost sjednání schůzky mimo standardní otevírací dobu.

Pobočková síť je doplněna rozsáhlou sítí externích obchodních zástupců, kteří mohou navštívit klienty přímo v místě jejich bydliště nebo pracoviště. Tento způsob obsluhy je zvláště populární v menších městech a obcích, kde není ekonomicky výhodné provozovat kamennou pobočku. Externí síť tak významně rozšiřuje dostupnost služeb společnosti i mimo hlavní městská centra.

Proces schvalování půjček a úvěrů

Schvalování půjček a úvěrů ve společnosti BNP Paribas Personal Finance (působící také pod značkou Hello bank!) představuje komplexní a důkladně propracovaný proces, který zajišťuje zodpovědné půjčování a minimalizaci rizik pro všechny zúčastněné strany. Každá žádost o úvěr prochází několikastupňovým hodnocením, které začíná již při prvním kontaktu s potenciálním klientem.

V první fázi dochází k základnímu ověření totožnosti žadatele a získání nezbytných osobních údajů. Klient musí doložit své příjmy, a to nejčastěji prostřednictvím výpisů z účtu nebo potvrzením o příjmu od zaměstnavatele. BNP Paribas Personal Finance klade mimořádný důraz na důkladné prověření finanční situace žadatele, včetně analýzy jeho pravidelných výdajů a již existujících finančních závazků.

Součástí procesu je také kontrola v registrech dlužníků, jako jsou SOLUS, BRKI a NRKI. Tato kontrola pomáhá odhalit případné nesplácené závazky nebo problematickou úvěrovou historii. Společnost využívá pokročilé scoringové modely, které na základě mnoha parametrů vyhodnocují bonitu klienta a pravděpodobnost řádného splácení úvěru.

Významnou roli v procesu schvalování hraje také posouzení účelu půjčky. BNP Paribas Personal Finance se zaměřuje na zodpovědné úvěrování a podporuje především smysluplné využití půjčených prostředků. Zvláštní pozornost je věnována prevenci předlužení klientů, proto je součástí procesu i důkladná analýza celkové zadluženosti žadatele a jeho schopnosti splácet nový úvěr.

V případě schválení půjčky následuje příprava smluvní dokumentace, která obsahuje všechny zákonem požadované náležitosti a jasně definuje podmínky úvěru. Společnost klade velký důraz na transparentnost a srozumitelnost veškerých dokumentů, aby klient přesně věděl, k čemu se zavazuje. Před podpisem smlouvy je klientovi poskytnut dostatečný čas na prostudování všech dokumentů a jsou mu vysvětleny všechny důležité aspekty úvěrového vztahu.

BNP Paribas Personal Finance také nabízí možnost předčasného splacení úvěru a flexibilní nastavení splátkového kalendáře. V průběhu splácení mohou klienti využít různých nástrojů pro správu svého úvěru, včetně online přístupu ke svému účtu přes internetové bankovnictví. V případě neočekávaných životních situací je společnost připravena individuálně řešit případné problémy se splácením a hledat optimální řešení pro obě strany.

Celý proces schvalování je navržen tak, aby maximálně chránil zájmy jak klienta, tak společnosti, a současně splňoval všechny regulatorní požadavky České národní banky a dalších dozorových orgánů. Důraz je kladen na rychlost zpracování žádosti při zachování vysoké kvality posouzení všech relevantních rizikových faktorů.

Spolupráce s obchodními partnery

Společnost BNP Paribas Personal Finance dlouhodobě buduje silnou síť obchodních partnerství napříč různými sektory. Základním pilířem úspěchu je vzájemně prospěšná spolupráce, která přináší hodnotu jak pro partnery, tak pro koncové zákazníky. V rámci České republiky společnost navázala strategická partnerství s významnými prodejci spotřební elektroniky, nábytku, automobilů a dalšího zboží dlouhodobé spotřeby.

Partnerský program společnosti BNP Paribas Osobní finance je postaven na individuálním přístupu ke každému obchodnímu partnerovi. Společnost poskytuje komplexní podporu včetně pravidelných školení prodejního personálu, marketingové podpory a technického zabezpečení finančních služeb. Obchodní partneři mohou využívat moderní online platformu pro rychlé a efektivní zpracování žádostí o úvěr, což významně zrychluje celý proces financování pro koncového zákazníka.

Klíčovým aspektem spolupráce je flexibilita a schopnost přizpůsobit se specifickým potřebám jednotlivých partnerů. BNP Paribas Personal Finance nabízí širokou škálu finančních produktů, které lze upravit podle konkrétních požadavků daného odvětví nebo obchodního modelu partnera. Tato adaptabilita umožňuje vytvářet řešení na míru, která podporují prodej zboží a služeb partnerů při současném zachování vysokého standardu zákaznického servisu.

V rámci partnerské spolupráce společnost klade důraz na transparentnost a dlouhodobou udržitelnost vzájemných vztahů. Pravidelně organizuje setkání s partnery, kde prezentuje nejnovější trendy v oblasti spotřebitelského financování, sdílí best practices a diskutuje možnosti dalšího rozvoje spolupráce. Důležitou součástí je také kontinuální vyhodnocování efektivity partnerství a implementace inovativních řešení.

BNP Paribas Personal Finance investuje značné prostředky do digitalizace procesů a technologického rozvoje, což přináší benefity i obchodním partnerům. Moderní technologická infrastruktura umožňuje bezproblémovou integraci finančních služeb do prodejních systémů partnerů, čímž se minimalizuje administrativa a zvyšuje se komfort při sjednávání úvěrů. Partneři mají k dispozici pokročilé analytické nástroje, které jim pomáhají lépe porozumět potřebám zákazníků a optimalizovat nabídku financování.

Společnost také podporuje své partnery v oblasti udržitelného podnikání a společenské odpovědnosti. Společně realizují projekty zaměřené na environmentální udržitelnost a podporu lokálních komunit. Tato spolupráce přesahuje běžný obchodní vztah a vytváří přidanou hodnotu pro celou společnost. Partneři mohou využívat zkušeností a know-how mezinárodní skupiny BNP Paribas v oblasti ESG (Environmental, Social and Governance) a implementovat tyto principy do svého podnikání.

Odpovědné úvěrování a finanční gramotnost

BNP Paribas Personal Finance se dlouhodobě zaměřuje na podporu odpovědného úvěrování a zvyšování finanční gramotnosti v České republice. Společnost si uvědomuje, že poskytování finančních služeb s sebou nese významnou společenskou odpovědnost, a proto aktivně přispívá k vzdělávání veřejnosti v oblasti financí a správného hospodaření s penězi.

V rámci svého závazku k odpovědnému úvěrování BNP Paribas Osobní finance důkladně posuzuje schopnost klientů splácet své závazky. Před poskytnutím úvěru provádí detailní analýzu finanční situace žadatele, včetně prověření jeho příjmů, výdajů a celkové úvěrové historie. Tento přístup pomáhá předcházet situacím, kdy by se klienti mohli dostat do problémů se splácením.

Společnost také vyvinula řadu vzdělávacích programů a iniciativ zaměřených na různé věkové skupiny. Projekt finanční gramotnosti zahrnuje spolupráci se základními a středními školami, kde odborníci z BNP Paribas Personal Finance vedou interaktivní workshopy a přednášky. Studenti se během nich učí základům osobních financí, rozpočtování a zodpovědného přístupu k půjčkám.

Pro dospělé klienty společnost pravidelně organizuje semináře a webináře, kde představuje aktuální témata z oblasti financí. Účastníci získávají praktické informace o tom, jak efektivně spravovat rodinný rozpočet, jak se vyhnout předlužení a jak správně využívat finanční produkty. Zvláštní pozornost je věnována prevenci finančních problémů a včasnému rozpoznání varovných signálů.

BNP Paribas Personal Finance také aktivně spolupracuje s neziskovými organizacemi a poradenskými centry, které pomáhají lidem v obtížné finanční situaci. Poskytuje jim odbornou podporu a know-how v oblasti finančního poradenství. V případě, že se klient dostane do problémů se splácením, společnost nabízí individuální přístup a hledá řešení, která pomohou situaci stabilizovat.

Významnou součástí strategie odpovědného úvěrování je také transparentní komunikace s klienty. Veškeré podmínky úvěrových produktů jsou prezentovány srozumitelnou formou, včetně jasného vysvětlení všech poplatků a nákladů spojených s úvěrem. Klienti mají k dispozici podrobné informační materiály a mohou využít konzultace s odbornými poradci.

V rámci digitalizace finančních služeb společnost vyvinula online nástroje pro správu financí, které klientům umožňují lépe kontrolovat své výdaje a splátky. Tyto nástroje obsahují také vzdělávací sekce s tipy a radami pro zodpovědné hospodaření s penězi. BNP Paribas Personal Finance tak kombinuje moderní technologie s důrazem na finanční vzdělávání a odpovědný přístup k poskytování úvěrů.

Kontaktní centrum a zákaznická podpora

Společnost BNP Paribas Personal Finance klade maximální důraz na kvalitní zákaznickou podporu a profesionální přístup ke všem klientům. Naše kontaktní centrum je k dispozici každý všední den od 8:00 do 18:00, kdy se našim zákazníkům věnují zkušení operátoři připravení řešit veškeré dotazy související s poskytovanými finančními službami. Tým specialistů zákaznické podpory prochází pravidelným školením, aby mohl poskytovat aktuální a přesné informace o produktech společnosti, včetně spotřebitelských úvěrů, kreditních karet a pojištění.

Pro maximální komfort našich klientů nabízíme několik způsobů, jak nás kontaktovat. Vedle klasické telefonické linky je k dispozici také e-mailová komunikace, zabezpečený online chat a moderní klientská zóna přístupná 24 hodin denně. V případě složitějších požadavků mohou klienti využít možnosti osobní konzultace na kterékoliv z našich poboček, kde se jim budou věnovat specializovaní poradci.

Zákaznická podpora BNP Paribas Personal Finance se zaměřuje především na rychlé a efektivní řešení požadavků klientů. Ať už se jedná o informace o splátkovém kalendáři, změnu osobních údajů, nebo řešení případných potíží s platbami, naši operátoři jsou připraveni poskytnout profesionální asistenci. Důležitou součástí našich služeb je také proaktivní přístup k řešení případných problémů - pokud systém zaznamená jakékoliv nesrovnalosti, náš tým kontaktuje klienta s nabídkou řešení ještě předtím, než by mohlo dojít k vážnějším komplikacím.

V rámci neustálého zkvalitňování našich služeb pravidelně provádíme průzkumy spokojenosti zákazníků a implementujeme jejich zpětnou vazbu do praxe. Díky tomu se nám daří udržovat vysoký standard zákaznické podpory a kontinuálně zlepšovat poskytované služby. Součástí našeho závazku ke kvalitě je také důraz na ochranu osobních údajů a bezpečnost při zpracování citlivých informací. Všechny komunikační kanály jsou zabezpečeny podle nejpřísnějších standardů a naši zaměstnanci jsou pravidelně školeni v oblasti bezpečnosti a ochrany dat.

Pro mimořádné situace máme připravený speciální tým pro řešení urgentních případů, který je schopen rychle reagovat na neočekávané události a poskytovat podporu i mimo standardní pracovní dobu. Tento tým se specializuje především na řešení případů ztráty či odcizení kreditních karet, podezřelých transakcí a dalších situací vyžadujících okamžitou pozornost. Díky propracovanému systému eskalace problémů dokážeme efektivně řešit i ty nejsložitější případy a zajistit našim klientům maximální podporu v jakékoliv situaci.